Inforamtions sur l'entreprise

Teleflora d.o.o.
Adresse: Svetogorska 11, 11000 Belgrade, Serbia
Code d'activité: 4622 - Vente en gros de fleurs et de plantes
Numéro d'identification: 17518208
Numéro d'identification fiscale: 103151624
Téléphone: +381 11 30 30 048
email: office@ruze.rs
web: www.ruze.rs

Conditions générales d'achat

En visitant ou en achetant en ligne dans la boutique Roses&Bonheur, vous acceptez les conditions d'utilisation ci-dessous. Lisez-les attentivement et familiarisez-vous avec les règles que nous appliquons. Roses&Bonheur se réserve le droit d'apporter des modifications et des modifications à ces conditions d'utilisation sans préavis.

Communication par voie électronique

Lorsque vous visitez Roses&Bonheur ou envoyez-nous un e-mail, vous communiquez avec nous par voie électronique. En acceptant les conditions d'utilisation, vous acceptez de communiquer avec nous par voie électronique. Notre communication avec vous se fera par courriel (email) ou des notifications que nous publierons sur ce site.

Déclaration de confidentialité

Au nom de la boutique Internet Roses&Bonheur, nous nous engageons à protéger la vie privée de tous nos clients. Nous collectons uniquement les données et informations client / client de base nécessaires pour faire des affaires et informer les utilisateurs conformément aux bonnes pratiques commerciales et afin de fournir un service de qualité. Nous donnons le choix aux clients, y compris la possibilité de décider s'ils veulent ou non être supprimés des listes de diffusion utilisées pour les campagnes marketing. Toutes les informations client / client sont strictement conservées et sont uniquement disponibles pour les employés dont les informations sont nécessaires pour faire des affaires. Tous les employés de la boutique Internet Roses&Bonheur (et des partenaires d'affaires) sont responsables du respect des principes de protection de la vie privée.

Déclaration sur la protection des données de transactions confidentielles

Lorsque vous entrez vos coordonnées de carte de paiement, les informations sensibles sont transmises par réseaux publics sous une forme protégée (cryptée) en utilisant le protocole SSL et le système PKI, comme actuellement la technologie la plus avancée cryptographique. La sécurité des données lors de l'achat, de traitement de cartes de paiement garanti, Banca Intesa ad Beograd, de sorte que le processus de facturation complète est effectuée sur le site Web de la Banque. Aucune information sur la carte de paiement n'est disponible à notre système à aucun moment.

Déclaration sur le retour des fonds:

En cas de retour des marchandises et le remboursement du client qui a déjà payé une partie des cartes de crédit, en partie ou en totalité, quelle que soit la raison du retour, Rose&Bonheur est tenu de rembourser que par VISA, EC / MC et la méthode de paiement Maestro, ce qui signifie qu'à la demande du vendeur, la banque effectuera un remboursement sur le compte de l'utilisateur de la carte.

Propriété intellectuelle

Le contenu affiché sur ce site, comme le site, des éléments de conception (boutons, icônes, etc.), textes, photos, logos, fichiers audio et logiciels sont propriété de Rose&Bonheur ou de ses fournisseurs et ne peuvent être utilisés sans le consentement préalable Rose&Bonheur. Si vous pensez que votre contenu est abusif, veuillez nous contacter afin de déterminer la propriété intellectuelle pour le contenu de Rose&Bonheur. Toutes les informations disponibles sur les pages Web sont uniquement informatives, ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales, ni distribuées à des tiers.

Votre compte

Si vous utilisez Roses&Bonheur, vous êtes responsable de la maintenance et de la confidentialité de votre compte et des mots de passe que vous avez reçus lors de votre inscription sur le site. En utilisant le site Rose&Bonheur, vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent dans votre compte et avec votre mot de passe. Les mineurs peuvent utiliser Rose&Bonheur avec le contrôle des parents ou des tuteurs. Rose&Bonheur se réserve le droit de refuser de fournir des services, de résilier la commande ou d'annuler la commande si elle constate que les conditions d'utilisation ont été violées. Les informations que vous avez fournies lors de l'enregistrement chez Rose&Bonheur seront utilisées pour acheter et vendre un produit et établir un contact commercial et ne l'utiliseront pas à d'autres fins ou ne le livreront pas à des tiers.

Commentaires, communication et autres contenus que les visiteurs laissent

Les visiteurs peuvent commenter les produits et envoyer des courriels à Roses&Bonheur. Roses&Bonheur a le droit de ne pas publier de commentaires malveillants, contenant des déclarations obscènes, une haine généralisée, et de quelque manière que ce soit mettant en péril les droits d'autrui. Ces commentaires seront supprimés sans préavis. La fausse déclaration et l'inscription avec l'adresse e-mail de quelqu'un d'autre ne sont pas autorisées sur Roses&Bonheur. Contre de telles activités, Roses&Bonheur peut engager une procédure judiciaire appropriée.

Descriptions de produits

Nous sommes là pour vous et nous essayons de rendre les détails de tous nos produits plus précis. Cependant, nous rencontrons des erreurs systémiques, des failles et des erreurs techniques qui peuvent survenir. Les prix indiqués sur notre site se réfèrent au produit de l'image. Sur la photo il y a une variante moyenne. La variante de base a un plus petit nombre de fleurs, tandis que la variante élégante a plus de fleurs (sauf lorsque la différence dans les variantes se réfère au prix du vin, la taille des jouets en peluche, etc.). Les prix sont avec TVA et livraison incluse.

Lorsque sont concernés les livraisons à l'étranger, les prix peuvent parfois varier selon la saison, la disponibilité de certaines fleurs, le montant de l'impôt, etc., de sorte que le bouquet / arrangement fourni peut être différent de l'image. Le choix de l'arrangement pour les pays à l'étranger est instructif, de sorte que l'acheteur puisse voir la relation de la quantité de fleurs et du prix. Nous ne garantissons pas que les arrangements seront les mêmes que sur les photos.

Tous les bouquets / arrangements / plantes sont livrés par un magasin de fleurs local ou un service de messagerie, peu importe où la livraison a lieu. Si l'un des fleuristes n'a pas de type particulier de fleur, elle sera remplacée par la fleur la plus appropriée, de sorte que le style du bouquet / arrangement ne soit pas endommagé. Si le changement est plus important, l'acheteur sera informé du changement et se verra proposer de choisir entre les fleurs disponibles. En ce qui concerne les produits et cadeaux supplémentaires, ils peuvent être différents de ceux de la photo (vins, bonbons, jouets en peluche, boîtes, etc.). Le fleuriste qui livre le bouquet / arrangement choisira un produit de qualité en fonction de sa propre reserve et de sa disponibilité.

Dans la plupart des cas, des bouquets / arrangements ont été photographiés où les fleurs sont en pleine floraison. A la livraison, les fleurs sont fraîches et par conséquent, certaines fleurs ne sont pas en pleine floraison, il peut donc sembler plus petit, mais par la suite il   s'épanouira et durera plus longtemps.

Prix ​​des produits

Tous les prix des produits figurant sur le site sont avec la TVA incluse. Roses&Bonheur s'engage à accepter tout étant au moment de la commande, que le prix du produit ait changé après la création du bon de commande. Roses&Bonheur a le droit d'annuler le bon de commande en envoyant un courriel au consommateur s'il y avait une erreur grossière au moment de placer un prix sur le site, p. Au lieu de 10 000, le prix est de 100 dinars, et ainsi de suite.

Heures de travail

Boutique en ligne Roses&Bonheur de 00-24h, 7 jours par semaine. En cas de problèmes techniques ou de maintenance régulière, un site peut être plus court et indisponible, comme cela sera notifié.

Changer (mettre à jour) les données sur le site

Roses&Bonheur se réserve le droit de modifier à tout moment, sans préavis, les informations affichées sur tout le site. Les visiteurs de Roses&Bonheur n'ont pas le droit de modifier les conditions d'utilisation, et tout changement est nul, à moins que les deux parties en conviennent par écrit.

Autre

inapplicabilité et de l'illégalité partielle ou totale de certaines dispositions des présentes Conditions d'utilisation ne doivent pas affecter la validité des autres dispositions et resteront en vigueur dans son ensemble. Une disposition non applicable ou illégale sera remplacée par une autre disposition appropriée. Vous acceptez de ne pas pouvoir transférer vos droits et obligations découlant des présentes Conditions d'utilisation à des tiers sans l'autorisation expresse écrite de Roses&Bonheur.

Conditions d'achat dans la boutique en ligne Roses&Bonheur

Roses&Bonheur est une boutique en ligne qui fonctionne conformément à la loi sur le commerce électronique et à toutes les autres lois et réglementations en vigueur en République de Serbie.

Les conditions détaillées d'achat sont énumérées dans le texte suivant. S'il vous plaît faites connaissance avec eux avant de faire un achat:

Commander

Pour commander des produits de la boutique en ligne Roses&Bonheur, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Inscription
  2. Trouvez le produit que vous voulez acheter
  3. Vue d'ensemble du panier
  4. Saisir le client et le lieu de livraison
  5. Mode de livraison
  6. Choix de la méthode de paiement
  7. Revoir et vérifier le carnet de commandes
  1. Inscription

L'inscription est faite une seule fois, et chaque fois que vous visitez Roses&Bonheur, le système vous reconnaîtra automatiquement. L'inscription se fait en sélectionnant l'option "Inscription". Vous devrez indiquer votre adresse email, après quoi un message automatique contenant le mot de passe vous sera envoyé. Ensuite, entrez le mot de passe sur la page affichée et confirmez l'entrée en cliquant sur le bouton approprié. La page d'accueil du site s'ouvrira, et pour confirmer votre inscription, votre nom apparaîtra en haut de chaque page du site.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous déconnecter du site à tout moment en sélectionnant l'option "Déconnexion". Vous pouvez vous reconnecter sur le site en sélectionnant l'option "Login" en spécifiant votre adresse e-mail et le mot de passe attribué.

Remarque: Comme il est courant sur tous les sites d'enregistrement Internet, il est nécessaire que votre navigateur Internet prenne en charge les cookies. Les cookies sont standard sur la plupart des navigateurs. le système vous reconnaîtra automatiquement.

  1. Trouvez les produits que vous voulez acheter

Les produits sont organisés par catégories que vous pouvez afficher en tant que catalogue. Lorsque vous trouvez le produit que vous souhaitez commander, sélectionnez le bouton "Ajouter au panier". Vous mettez ce produit dans votre panier (comme dans le magasin classique). Ensuite, vous pouvez continuer à parcourir librement le produit et vous pouvez ajouter d'autres produits au panier.

  1. Panier d'achat

Une fois que vous avez fini de placer un produit dans le panier et que vous voulez le commander, sélectionnez l'option "Panier". Sur la page du panier, tous les produits  mis dedans sont montrés. Dans le panier, vous pouvez spécifier le nombre de pièces d'un produit que vous souhaitez commander, ou si vous avez changé d'avis sur l'un d'entre eux, vous pouvez retirer le produit du panier.

Le panier est le point de départ dans la création d'un carnet de commandes. Lorsque vous êtes satisfait du contenu de votre panier, passez à l'étape suivante.

  1. Entrer le client et le lieu de livraison

Dans cette étape, vous devez fournir des informations sur le client et l'adresse où la commande doit etre livrée. Les informations client sont les informations qui figureront sur la facture qui sera envoyée à la demande du client. Si vous achetez en tant que personne physique, veuillez fournir les informations de la carte d'identité comme informations sur le pouvoir adjudicateur. Si vous commandez en tant que personne morale (entreprise), veuillez fournir des informations valides sur l' entreprise.

Les détails de livraison sont les coordonnées pour la livraison (nom,prénom,adresse e contact tel.). Veuillez énumérer tous les détails aussi précisément que possible afin que les coursiers qui livrent les commandes aient plus de facilité à les éffectuer . En cas de saisie incorrecte des données, le retour de votre envoi et une livraison plus lente peuvent se produire.

  1. La Livraison

Dans la suite, vous sera montré de quelle manière la livraison sera éffectué .

  1. Choix de la méthode de paiement

Dans cette étape, vous devez choisir comment vous voulez payer pour les produits commandés.

 Roses&Bonheur soutient les méthodes de paiement suivantes:

- Carte de paiement Visa, MasterCard, Maestro et American Express (paiement en ligne)

- Paiement via le compte (virement bancaire)

  1. Revoir et vérifier le carnet de commandes

Enfin, avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter tous les détails: ce que vous avez commandé, les informations sur le client, l'adresse de livraison, comment elle  sera emballée, quand elle sera livré, quelles sont les frais de livraison, le prix total, etc.

Si vous êtes d'accord avec le bon de commande, sélectionnez l'option "Confirmer". La confirmation de commande automatique sur l'email d'enregistrement vous sera envoyée avec un examen de la commande et des instructions de paiement.

II Suivi du statut de la commande sur la page "VOTRE COMPTE"

La page "Votre compte" est disponible après une inscription réussie. Il est uniquement visible pour vous, et vous pouvez mettre à jour vos informations d'enregistrement et surveiller l'état de vos commandes. Une fois créés, les bons de commande apparaîtront sur la page "Votre compte". Ici vous pouvez regarder à nouveau tous les détails du carnet de commandes et télécharger la facture. En outre, sur les mêmes pages où vous pouvez suivre l'état de vos commandes, par exemple:. Après avoir fait l'état de la commande sera « en attente de confirmation » dès que nous enregistrons votre paiement sur notre compte sera modifié à « en préparation  (payé), » qui signifie que le paiement est enregistré et que l'envoi est en cours de préparation. Au moment de la réception de votre commande par le service de livraison, le statut de l'envoi sera changé en "envoyé". Cela signifie que le livreur effectuera la livraison. À la fin de l'expédition, le statut sera «livré». En outre, toutes les modifications apportées au statut de la commande seront suivies par courrier électronique que nous vous envoyons à l'adresse e-mail que vous avez laissé lors de l'enregistrement.

III PAIEMENT

Roses&Bonheur accepte les modes de paiement suivants: 

- Carte de crédit (paiement en ligne)

Si vous avez une carte Visa, MasterCard ou carte de paiement American Express autorisé par la banque émettrice de paiement en ligne, sélectionnez le mode de paiement. Après confirmation de la commande, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement de Banca Intesa Beograd. Vous devrez alors saisir les données de la carte de paiement et effectuer le paiement. Si la transaction est réussie, vous revenez sur notre site avec un avis que le paiement a réussi. Dans le cas où le paiement n'est pas accépté, vous revenez sur notre site avec l'information que le paiement a échoué et serez en mesure de réitérer le paiement, ou choisir un autre mode de paiement.

Pour des raisons de sécurité, les données de votre carte de paiement ne sont visibles que par Banca Intesa Beograd comme une carte processeur. Le site Web de la banque est protégé et sécurisé pour ce mode de paiement.

-Paiement par virement bancaire

Le paiement par virement bancaire signifie le versement des fonds sur notre compte. La livraison est faite lorsque nous recevons le paiement.

IV LIVRAISON

 La livraison de tous les produits commandés à partir du carnet de commandes est effectuée par nos fournisseurs, nos véhicules de marque, ou par service de messagerie. (Sauf accord contraire).

Dans le cas où le client insiste pour que nous livrons l'arrangement, quelle que soit la distance et l'endroit où il est livré, le client supportera des coûts supplémentaires, en fonction de la distance. Le coût de la livraison de la composition florale est payé lors des achats en ligne, le prix de la livraison est inclus dans le prix de chaque composition sur le site. Lors de la réception le destinataire de la composition est tenu de signer le carnet d'adresses. Seulement dans le cas de paiement à la livraison, le paiement de la commande s'effectue lors de la réception de la composition et cette option est disponible uniquement à Belgrade et est payable en espèces et en dinars. Si vous avez sélectionné l'option de paiement via virement, la livraison des fleurs commandées est effectuée après l'enregistrement de votre paiement.

La commande est livré à la date que vous avez choisie lors de votre achat.

Sur l'écran où vous laissez vos informations personnelles, vous avez un champ de commentaire, s'il vous plaît saisissez toutes les notes importantes ici.

Les horaires de livraison sur le territoire de Belgrade est:

Du lundi au vendredi: de 9h00 à 19h00

Le samedi de 9h00 à 16h00

Le dimanche de 10h00 à 16h00

Les heures de livraison avant et pendant les fêtes religieuses et nationales seront affichées sur le site de ruze.rs

Les 14 et 8 février, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison. Toutes les commandes reçues seront livrées au cours de la journée, au plus tard 22 heures. 

Livraison à l'étranger

Roses&Bonheur - effectue la livraison dans 185 autres pays à travers le monde. La livraison est possible les jours de semaine et les samedis. La commande doit être passé au moins un ou deux jours avant la livraison et lorsque le décalage horaire est supérieur à +6 heures et quelques jours plus tôt. Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit sur le site. Les délais de livraison à l'étranger ne peuvent être précisés, mais nous demanderons à nos collègues d'accepter votre demande.

Lorsque le destinataire n'est pas à l'adresse lors de l'expédition à l'étranger, l'arrangement sera laissé à quelqu'un du ménage. S'il n'y a personne à l'adresse spécifiée, et que le fournisseur évalue qu'il est en sécurité, l'arrangement sera laissé devant la porte ou avec la réceptionniste. Si le fournisseur estime qu'il n'est pas prudent de laisser l'arrangement à l'adresse spécifiée, il sera laissé au destinataire d'envoyer un message au fleuriste local pour prendre en charge l'arrangement floral. 

V PLAINTES

Dans le cas où vous avez des plaintes concernant le produit ou notre service, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous essaierons de résoudre le plus efficacement possible tout problème éventuel. 

Téléphones: 011 / 30-30-048; 063/1060887

e-mail: office@ruze.rs 

Les réclamations pour les produits expédiés à l'étranger ne peuvent être soumises que si le produit n'a pas été livré ou si le produit a été endommagé. Vous pouvez déposer une plainte par téléphone ou par courrier. Les informations de contact se trouvent sur la page principale du site. Dans le cas où la reclamation du client sur le produit acheté est justifié et que le vendeur et le client ne peuvent pas convenir autrement, l'acheteur peut retourner le produit, tandis que notre boutique en ligne remboursera. Les remboursements sont effectués exclusivement par les moyens de paiement VISA, EC / MC et Maestro, ce qui signifie que la banque effectuera un remboursement sur le compte du titulaire à la demande du vendeur.

Les réclamations pour les produits livrés en Serbie ne peuvent être soumises que si le produit n'a pas été livré ou si le produit a été endommagé. Vous pouvez déposer une plainte par téléphone ou par courrier. Les informations de contact se trouvent sur la page principale du site. Dans le cas où la reclamation du produit acheté par le client est justifié et que le vendeur et l'acheteur ne peuvent pas régler autrement, l'acheteur peut retourner le produit, tandis que notre boutique en ligne remboursera l'argent sur le compte courant de l'acheteur.

En cas de retour de l'arrangement et du remboursement de fonds à un client qui a déjà payé en totalité ou en partie, Roses&Bonheur est obligé de rembourser uniquement par les moyens de paiement VISA, EC / MC et Maestro, la banque va à la demande du vendeur effectuer un remboursement sur le compte du détenteur de la carte.

Les plaintes ne seront pas acceptées si:

- le destinataire ne souhaite pas recevoir l'arrangement;

- l'adresse de livraison est incorrecte et nous n'avons pas le téléphone de contact approprié du destinataire;

- pour quelque raison que ce soit, le destinataire n'aime pas l'arrangement floral, les couleurs, etc. 

VI RETOUR DE MARCHANDISES

Le coût du retour des marchandises et de l'argent est à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où le client reçoit un article incorrect ou erroné. 

VII Déclaration de conversion

Tous les paiements seront effectués dans la monnaie locale de la République de Serbie -Dinars (RSD). Pour la présentation informative des prix dans d'autres monnaies, le taux de change moyen de la Banque nationale de Serbie est utilisé. Le montant pour lequel votre carte de débit sera débité sera exprimé dans votre devise locale via une conversion au même taux que celui utilisé par les organisations de cartes, qui ne peut être connu au moment de la transaction. À la suite de cette conversion, il peut y avoir une légère différence par rapport au prix original indiqué sur notre site.

Merci pour votre compréhension.